Questions fréquentes starter pack
Pourquoi mes fonds ne sont pas disponibles sur mon compte bancaire ?
Il s’agit soit d’un problème administratif, cela signifie qu’il manque un document et que votre dossier n’est pas complet. Votre KYC doit être entièrement complété pour éviter ce type de désagrément. Pour régler cette situation, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour vous aider à résoudre le problème.
Pourquoi les paiements de mes clients échouent ?
1)Il s’agit soit d’un problème avec votre réseau ou votre connexion Ethernet, dans ce cas nous ne sommes pas en mesure d’apporter une solution. Cependant, nous vous conseillons vivement de contacter votre gestionnaire de réseau.
2)Il s’agit soit d’un problème lié au service de l’acquéreur, dans ce cas précis nous vous invitons à nous contacter.
3) Il s’agit soit d’un problème technique avec votre machine, dans ce cas veuillez nous contacter par téléphone ou par mail.
4)Il s’agit soit d’un problème avec la carte bancaire de votre client. Dans ce cas de figure, nous ne sommes pas en mesure de vous aider.
Pourquoi je ne capte plus le Wifi, la localisation GPRS ou Ethernet sur mon terminal mobile ?
1) Il s’agit soit d’un problème avec votre réseau ou votre connexion Ethernet, dans ce cas nous ne sommes pas en mesure d’apporter une solution. Cependant, nous vous conseillons vivement de contacter votre gestionnaire de réseau.
2) Soit il s’agit d’un besoin de changement d’APN, cette configuration spécifique nécessite que vous nous contactiez pour vous aider.
Mon ticket de comptabilité avec mes totaux quotidien n’est pas correct, que puis-je faire ?
Il se peut que certaines des transactions que vous avez effectuées durant la journée soient encore en attente de validation à la fin de votre service car elles s’avèrent potentiellement douteuses. Les raisons sont multiples ; profil bancaire recherché du client, carte falsifiée ou volée, …
Je rencontre des problèmes pour encaisser les paiements via magnétisme, que faire ?
1) Soit il s’agit d’un problème technique avec le terminal, dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec nos services pour évaluer solutions possibles.
2)Soit il s’agit d’une erreur de paramétrage effectué par l’acquéreur. Nous vous invitons également à prendre contact avec nos services pour résoudre le problème.
3)Soit la carte bancaire du client a été démagnétisée, dans ce cas précis, nous ne sommes pas en mesure d’apporter une solution.
Mon terminal ne s’allume plus, que faire ?
La majorité du temps il s’agit d’un problème technique provenant d’une défaillance de la machine en elle-même, de la batterie ou encore du chargeur.
Comment mettre correctement le rouleau pour l’imprimante thermique ?
Cela dépend du modèle de terminal, nous vous invitons à consulter les guides d’utilisation dans la rubrique service acquiring & packs > guides d’utilisation terminaux.
Que faire si l’interface de mon terminal dysfonctionne ? (Initialisation TMS)
Qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’un message d’erreur affiché sur l’écran du terminal, nous vous invitons à nous contacter. Nous prendrons le temps d’analyser la situation dans le but de trouver une solution concrète à votre problème.
Je possède un terminal lié à un acquéreur mais je souhaite modifier d’IBAN professionnel, comment puis-je procéder ?
Cette opération administrative nécessite une prise de contact avec nos services pour assurer une modification de votre IBAN professionnel de manière optimale. Nous prendrons en charge les échanges avec notre acquéreur partenaire afin de vous garantir une marche à suivre simple, rapide et intuitive.
